Contact opnemen met Fridayroll
Speel nuHeb je een vraag over Fridayroll, wil je weten hoe een bonus werkt of loop je vast bij een storting? Op deze pagina leggen we uit met wie je contact opneemt voor welke vraag, wat je bij de hand moet hebben en wat je kunt verwachten.
Vragen over deze site
Dit portaal biedt onafhankelijke informatie over Fridayroll – hoe de bonussen werken, welke spelletjes er zijn, hoe snel een opname verwerkt wordt. We runnen zelf geen casino en hebben geen toegang tot spelersaccounts. Voor vragen over de inhoud van deze pagina's, een correctie of een suggestie bereik je ons redactieteam via [email protected]. We reageren binnen 48 uur.
Hulp nodig bij je account?
Voor alles wat met je account te maken heeft – een storting die niet is aangekomen, verificatiedocumenten uploaden, een bonuscode activeren, een opname aanvragen, technische problemen met een spel – neem je contact op met de klantenservice van Fridayroll zelf. Die is 24 uur per dag bereikbaar via livechat en e-mail op [email protected].
Het helpt als je het volgende bij de hand hebt voordat je schrijft:
- het e-mailadres waarmee je geregistreerd staat
- het tijdstip waarop het probleem zich voordeed
- een screenshot of referentienummer dat op het scherm verscheen
- de betalingsmethode die je gebruikte, inclusief de laatste vier cijfers van een kaart
Hoe preciezer je beschrijft wat er is misgegaan, hoe sneller het team je kan helpen. Een melding als "mijn opname lukt niet" laat ruimte voor veel vragen; "ik heb op 12 maart om 14:30 een opname van € 200 via Visa aangevraagd, maar zie geen bevestiging in mijn account" levert direct een bruikbaar antwoord op.
Wat de klantenservice kan oplossen
Het supportteam van Fridayroll behandelt aanvragen over:
- stortingen die niet zijn bijgeschreven
- opnames die langer duren dan verwacht
- bonussen die niet automatisch zijn geactiveerd
- verificatie – welke documenten nodig zijn en hoe je ze uploadt
- inzage in je spelgeschiedenis of transactieoverzicht
- technische storingen – een spel dat niet laadt, een knop die niet reageert
De meeste vragen worden binnen een paar uur afgehandeld. Verificatieaanvragen kunnen tot 72 uur duren, afhankelijk van de complexiteit en of alle documenten in één keer compleet zijn ingediend.
Wat dit portaal niet kan doen
Wij hebben geen toegang tot spelersaccounts, kunnen geen opnames verwerken en spelen geen rol in geschillen tussen jou en de aanbieder. We kunnen je account niet sluiten, limieten niet aanpassen en stortingen niet terugboeken. Daarvoor moet je altijd bij de klantenservice van Fridayroll zijn, niet bij ons.
Als je niet tevreden bent met het antwoord van de klantenservice en een klacht wilt indienen, richt je die aan de licentiegever: de Tobique Gaming Commission heeft de aanbieder vergund onder nummer 000054. De algemene voorwaarden van Fridayroll vermelden hoe een formele klacht wordt ingediend.
Verantwoord spelen en hulp zoeken
Merk je dat gokken niet langer ontspannend is, dat je er meer tijd of geld aan besteedt dan je van plan was, of voel je je er ongemakkelijk bij? Je staat er niet alleen voor. Open over gokken biedt gratis en anonieme hulp via openovergokken.nl of telefonisch op 0800 24 000 22, ook via chat en WhatsApp.
Wil je jezelf voor een periode uitsluiten van Nederlandse vergunde aanbieders? Registreer je dan bij Cruks op cruksregister.nl. Let op: die registratie werkt alleen bij aanbieders met een Nederlandse vergunning – Fridayroll valt daar niet onder, dus Cruks sluit de toegang tot dit platform niet af. Voor een zelfuitsluiting bij Fridayroll log je in op je account en vraag je die aan via de verantwoord-spelen-instellingen, of neem je contact op met de klantenservice.
Deze site is bedoeld voor informatie en marketing. We organiseren geen kansspelen, nemen geen weddenschappen aan en zijn geen casino. Toegang is beperkt tot personen van 18+. Speel met mate. Heb je hulp nodig, bel dan 0800 24 000 22 of bezoek openovergokken.nl.